Si t’has preguntat per què un CRM és important per a moltes empreses a l’hora de vendre, aquí ho entendràs. És un programa de gestió de relacions amb clients i possibles clients. Les sigles signifiquen «Customer Relationship Management».
Un CRM us permet tenir un registre de totes les compres que ha fet cada client, fins i tot pots anotar tots els productes pels quals cada client hagi mostrat interès o hagin demanat informació i consell. Totes aquestes dades et permeten classificar i segmentar els clients pels seus interessos i inquietuds.
Hi ha el que s’anomena el B2B (Business to Business, de negoci a negoci) i el B2C (Business to Customer, de negoci a client), que vol dir que la teva empresa pot vendre productes o serveis a altres empreses o a particulars, i són dos tipus de client molt diferents, que cal saber separar i diferenciar de manera molt clara, i tractar la relació de forma molt diferent.
Els «presumptes clients» o leads són una sèrie de contactes els objectius dels quals és intentar que es converteixin en clients teus. Aquests contactes per A o per B també els pots tenir entrats al CRM. Aleshores, existeixen trucs i eines perquè aquests possibles clients es converteixin en clients, com per exemple enviar correus electrònics amb ofertes i promocions.
Les futures implementacions i novetats als CRM (que algunes ja són presents) serien per exemple en temes d’automatització de tasques, per estalviar feina a l’usuari. També la intel·ligència artificial aplicada sobre el programa per aprendre sobre processos de venda, sobre els productes i clients. Finalment podríem afegir a la llista el big data i l’anàlisi de grans quantitats de dades de xarxes socials per trobar tendències actuals.
Hi ha molts CRM però a Inforolot treballem amb el Dynamics, que pot ser un CRM sense més, o pot estar integrat dins d’un ERP complet, a més d’epoder integrar-se amb altres eines molt importants com l’Office, amb la qual cosa creiem que és la millor opció del mercat avui dia.
